Vrácení zboží

S VIKIO JE VRÁCENÍ SNADNÉ A BEZ STAROSTÍ

Chápeme, že při nákupu online někdy není snadné si představit, jak bude výrobek vypadat ve vašem domově. Na Vikio.cz ale děláme vše pro to, aby váš nákup byl co nejpohodlnější a bez obav. Pokud se stane, že vám zboží nevyhovuje, nabízíme jednoduchý a rychlý proces vrácení.

Nemusíte složitě hledat, kam balík odnést, ani vyplňovat zdlouhavé formuláře. Celý proces zvládnete během pár minut z pohodlí domova. Stačí vyplnit náš online formulář a objednat dopravce, který zboží doručí zpět k nám. O vše ostatní se postaráme my, abyste měli co nejméně starostí.

 

Klademe důraz na to, aby byl váš zážitek z nákupu příjemný od začátku do konce. Proto se snažíme o férový a jednoduchý přístup i při vrácení zboží. S Vikio.cz můžete nakupovat s jistotou, že pokud něco nebude podle vašich představ, vždy najdeme snadné a rychlé řešení.

ONLINE FORMULÁŘE:

Jednoduše níže klikněte na požadovaný on-line formulář

POSTUP VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1. Vyplňte náš online formulář pro vrácení zboží (vratka). Zde stačí zadat číslo objednávky a e-mail, který je vyplněný v objednávce a poté postupovat dle instrukcí formuláře. Odkaz na formulář naleznete níže pod odkazem vratka.
2. Zboží pečlivě zabalte (nemusí obsahovat originální obal) – v případě, že dojde k poškození zboží při přepravě k nám, pak jsme oprávněni částku za zboží ponížit adekvátně k nákladům, které budou vynaloženy k tomu, aby bylo zboží vráceno do původního stavu
3. Doručte k nám, na níže uvedenou adresu. Dopravu a platbu za dopravu hradí zákazník.
   Vikio.cz
   Za Zastávkou 373
   Areál PM a. s., hala A19
   111 01 Praha 15 - Dolní Měcholupy
4. Po doručení zboží převezmeme a zkontrolujeme. Pokud je zboží v pořádku, peněžní prostředky vrátíme nejlépe na účet, který uvedete ve formuláři.

Zboží nezasílejte na dobírku. Pokud bude zboží zasláno na dobírku, pak nebude převzato.

V případě, že se zákazník rozhodne zboží vrátit ve 14 denní zákonné lhůtě, pak dle Občanského zákoníku (§ 1820 ods. 1 písm. g). připadá platba za dopravu odesílateli.

14 denní zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dní a začíná běžet následující kalendářní den ode dne převzetí zboží kupujícím spotřebitelem.
Pro dodržení zákonné lhůty na vrácení zboží je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Zákonná lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy se považuje za zachovanou, v případě, že v průběhu 14 dnů ode dne převzetí zboží je prodávajícímu zaslán formulář o odstoupení od kupní smlouvy. Následně je pak důležité do 14 dnů ode dne, kdy byl prodávajícímu zaslán formulář s oznámením o odstoupení od kupní smlouvy, zaslat zboží zpět prodávajícímu. Nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží pak prodávající navrátí peněžní prostředky kupujícímu spotřebiteli.
Končí-li lhůta pro vrácení zboží o víkendu, popřípadě ve svátek, jako poslední den 14 denní zákonné lhůty pro vrácení zboží je brán nejbližší následující pracovní den, nestačí jej v tento den pouze odeslat.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 30 DNŮ

Kupujícím spotřebitelům a kupujícím (objednávka obsahuje firemní údaje a IČ) dále nabízíme možnost vrátit zboží i po uplynutí 14-ti denní zákonné lhůty, a to do 30 dnů od jeho převzetí.

V této nadstandardní lhůtě musí k uplatnění práva odstoupení od smlouvy ve 30 denní lhůtě kupující dodržet níže uvedený postup.

Podmínky pro vrácení zboží ve 30 denní lhůtě:

1. Zboží musí být zabaleno v originálním obale.
2. Zboží nesmí jevit známky montáže a používání.
3. Zboží nesmí jevit známky poškození, ušpinění či obsahovat jinou závadu.
4. Zboží musí být zasláno včetně kompletního příslušenství a návodu (musí být vráceno včetně montážní sady, aj.).
5. Z ceny zboží bude vždy automaticky strženo 10 %.
6. Peníze se vrací zákazníkovi formou dárkového poukazu na příští nákup. 

…v případě, že…

1. Zboží neobsahuje originální obal = vyhrazujeme si právo naúčtovat si náklady ve výši 10 % - 20 % z ceny zboží
2. Zboží jeví známky používání = ať už se jedná o poškrábání, opotřebení či jiné viditelné známky užívání produktu, vyhrazujeme si právo naúčtovat si náklady ve výši 10 % - 30 % z ceny zboží
3. Zboží bylo montované a demontované = v takovém to případě nelze zboží vrátit. V případě, že kupující spotřebitel trvá na tom, že chce zakoupené zboží vrátit, pak si vyhrazujeme právo naúčtovat náklady ve výši až 70 % (jedná se vždy o individuální případ) z ceny zboží
4. Zboží jeví známky poškození, ušpinění či obsahuje jinou závadu = ať už bylo zboží poškozeno při přepravě, špatnou manipulací, špatné skladování, aj., pak si vyhrazujeme právo naúčtovat náklady ve výši 20 – 80 % z ceny zboží
5. Chybí kompletní příslušenství a montážní návod = pak si vyhrazujeme právo naúčtovat náklady ve výši 5 % - 20 % z ceny zboží

POSTUP PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE 30 DENNÍ LHŮTĚ

1. V první řadě je potřeba vyplnit formulář. Stačí zadat váš e-mail a formulář přijde do uvedené e-mailové schránky.
2. Zboží je potřeba pečlivě zabalit (nemusí obsahovat originální obal) – v případě, že dojde k poškození zboží při přepravě k nám, pak jsme oprávněni částku za zboží ponížit adekvátně k nákladům, které budou vynaloženy k tomu, aby bylo zboží vráceno do původního stavu
3. Zboží doručit k nám, na níže uvedenou adresu. Dopravu a platbu za dopravu hradí zákazník.
   Vikio.cz
   Za Zastávkou 373
   Areál PM a. s., hala A19
   111 01 Praha 15 - Dolní Měcholupy
4. Po převzetí, zboží zkontrolujeme. Pokud je zboží v pořádku, peněžní prostředky vrátíme nejlépe na účet, který uvedete ve formuláři.

Zboží nezasílejte na dobírku. Pokud bude zboží zasláno na dobírku, pak nebude převzato.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 30 kalendářních dní a začíná běžet následující kalendářní den ode dne převzetí zboží kupujícím spotřebitelem.
Pro dodržení zákonné lhůty na vrácení zboží je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. 30 denní lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy se považuje za zachovanou, v případě, že v průběhu 30 dnů ode dne převzetí zboží je prodávajícímu zaslán formulář o odstoupení od kupní smlouvy. Následně je pak důležité do 7 dnů ode dne, kdy byl prodávajícímu zaslán formulář s oznámením o odstoupení od kupní smlouvy, zaslat zboží zpět prodávajícímu. Do 14 dnů od obdržení vráceného zboží pak prodávající navrátí peněžní prostředky kupujícímu spotřebiteli.
Končí-li lhůta pro vrácení zboží o víkendu, popřípadě ve svátek, jako poslední den 30 denní lhůty pro vrácení zboží je brán nejbližší následující pracovní den, nestačí jej v tento den pouze odeslat.

Možnost vrácení v 15. - 30. den od jeho převzetí se nemusí vztahovat na veškerý sortiment (jedná se o individuální přístup). Jedná se především o zboží, které je na objednávku nebo upraveno na přání zákazníka.

KONTAKT REKLAMACE - VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Se vším je připraven pomoci Petr, od kterého můžete očekávat osobní a profesionální přístup.

E-mail: reklamace@vikio.cz

Telefon: +420 606 096 616